Теперь в Метрике можно учитывать конверсии из мессенджеров

Благодаря новым данным в Метрике вы сможете анализировать эффективность мессенджеров как каналов привлечения:

• Оценивать долю неотвеченных чатов
• Сравнивать конверсии по источникам трафика
• Выстраивать воронку от клика до покупки

В Директе вы сможете использовать цели по чатам в стратегиях для оптимизации кампаний. Это поможет привлекать на сайт более конверсионный трафик — например, тех людей, кто совершил покупку после диалога в мессенджере. 

Как подключить

Через сервисы чат-трекинга

Чтобы начать собирать данные о чатах, можно использовать готовые решения. Интеграцию с Метрикой уже поддерживают сервисы чат-трекинга: Radist.Online, Wahelp и i2crm. Нужно только подключить интеграцию внутри сервисов, и данные о чатах будут передаваться автоматически. Новые интеграции будут появляться в каталоге Метрики.

Через API Метрики

Чтобы Метрика могла связать чат с визитом на сайте или рекламным кликом, необходимо сохранить идентификаторы пользователя — ClientID, UserID, Yclid или PurchaseID — и создать уникальный идентификатор чата, связанный с ними. Этот идентификатор нужно добавить в ссылку, ведущую в мессенджер (например, в deeplink или шаблон первого сообщения). После начала диалога ваш код должен сопоставить уникальный идентификатор чата с идентификаторами Метрики, чтобы сформировать данные для отправки чата. Подробнее об этом читайте в Справке. 

Как это работает

Метрика принимает события о чатах, например о начале диалога, ответе менеджера или оформлении заказа в переписке. Это помогает увидеть, сколько переходов в мессенджеры действительно превращается в диалоги и в продажи, и понять, из каких источников приходят такие пользователи.

При первой загрузке данных о чат-конверсии в Метрике автоматически создаётся специальная цель типа «Чат». Она появится на странице управления целями и позволит отслеживать обращения без дополнительных настроек. Название цели может выглядеть как «Чат».

В будущем появится возможность привязывать чаты к визитам и по номеру телефона, если он передаётся вместе с чатом.

Больше о настройке и возможностях инструмента можно узнать в Справке.